Удаление аккаунта MeetMate

Эта страница объясняет, как пользователь MeetMate может удалить анкету и связанные данные аккаунта. Она относится к сервису MeetMate, который предоставляется как Telegram Mini App (веб-приложение внутри Telegram) и связанным функциям на стороне сервера MeetMate.

Как удалить аккаунт

1. Откройте бота MeetMate в Telegram и запустите Mini App MeetMate.
2. Войдите в аккаунт, который хотите удалить (авторизация выполняется через Telegram).
3. Откройте вкладку Профиль.
4. Перейдите в раздел Настройки.
5. Прокрутите настройки до блока об удалении аккаунта.
6. Нажмите действие удаления анкеты/аккаунта и подтвердите удаление. После подтверждения анкета может быть скрыта от показа другим пользователям, а окончательное удаление данных из активного сервиса выполняется в течение разумного срока (в продукте может применяться отсрочка, в том числе до 2 суток с момента запроса — актуальный срок указан в интерфейсе приложения на момент удаления).
7. Если вы не можете войти в Mini App (нет доступа к Telegram-аккаунту, сбой устройства и т.п.), напишите на support@your-domain.example с темой письма: Delete my MeetMate account.
8. В письме укажите: адрес электронной почты для связи (если есть), а также по возможности числовой идентификатор пользователя Telegram (Telegram user id), к которому был привязан аккаунт MeetMate, и любые сведения, которые помогут однозначно сопоставить запрос с вашим профилем.

Удаление через настройки профиля в MeetMate является основным способом удаления. Обращение по электронной почте используется, если пользователь не может самостоятельно подтвердить удаление в приложении. Для email-запроса мы можем попросить дополнительные данные, чтобы подтвердить владение аккаунтом и исключить злоупотребления (в том числе поддельные запросы на удаление чужих данных).

Какие данные удаляются

После подтверждения удаления анкеты/аккаунта в MeetMate профиль пользователя и связанные данные аккаунта удаляются из активного сервиса или перестают использоваться для показа другим пользователям, включая по возможности и в пределах технической реализации сервиса:

• данные профиля: имя, возраст, город, пол, предпочтения знакомств, описание, интересы, ответы на вопросы анкеты и иные поля, которые вы указали в MeetMate;
• фотографии и иные медиафайлы, загруженные пользователем в профиль или в функции общения, где поддерживается удаление;
• лайки, суперлайки, матчи, просмотры профиля и другие действия знакомств, связанные с аккаунтом;
• сообщения и данные общения, связанные с удаляемым аккаунтом, там, где удаление или обезличивание поддерживается сервисом и не противоречит правам других пользователей на сохранение факта переписки в разумных пределах;
• данные авторизации/сессий, токены доступа и записи, необходимые исключительно для поддержания входа;
• иную пользовательскую информацию, связанную с удаляемым аккаунтом MeetMate, если это технически возможно.

Какие данные могут сохраняться

Некоторая информация может сохраняться ограниченное время, если это необходимо:

• технические резервные копии могут содержать удалённые данные до истечения цикла ротации резервных копий (часто до 90 дней или в сроки, заданные политикой резервного копирования инфраструктуры), пока данные не будут перезаписаны или удалены процедурой очистки;
• минимальные записи безопасности, журналы противодействия злоупотреблениям, платёжно-бухгалтерские и иные записи могут храниться, если это необходимо для защиты пользователей, предотвращения мошенничества, разрешения споров, исполнения договоров или соблюдения закона;
• сообщения, уже доставленные другому пользователю, могут сохраняться у получателя в рамках его чата; при этом отображение вашего профиля и идентификация могут быть ограничены после удаления, насколько это позволяет архитектура сервиса.

Срок обработки

Удаление анкеты/аккаунта внутри MeetMate обрабатывается сервисом после подтверждения пользователем в приложении. Запросы по электронной почте обрабатываются после подтверждения владения аккаунтом. Резервные копии или обязательные записи безопасности могут удаляться дольше согласно правилам хранения выше. Актуальные сроки и статус удаления при необходимости уточняйте в ответе службы поддержки.

Связь с политикой конфиденциальности

Подробнее о категориях данных, целях обработки, cookies/локальном хранилище браузера, передаче третьим лицам и правах пользователя см. Политику конфиденциальности MeetMate.

Вопросы

По вопросам удаления аккаунта, удаления данных или конфиденциальности пишите на support@your-domain.example.